企業化運營管理的運作模式即以物(wù)流園區運營管理公司爲載體,對整個物(wù)流園區進行企業式的全程的物(wù)流管理,以實現物(wù)流園區的物(wù)流作業與市(shì)場需求的零距離和物(wù)流作業本身的最大化效率。達到(dào)園區内不同類型企業共赢的目的。
(1)車輛管理:車輛入場時,記錄車輛進入場時間、車号、車型等,并自(zì)動抓拍車輛圖片,如果司機持有司機會員卡,則在刷卡時,自(zì)動調取該司機信息。車輛出場時,刷卡自(zì)動調出該司機入場信息,以及入場圖片,根據設置的收費标準,自(zì)動計算(suàn)出停車費用,并核對入場車輛和出場車輛是否一(yī)緻,車輛一(yī)緻時,收費放(fàng)行。車輛在入場時,車輛信息自(zì)動顯示到(dào)LED車輛發布平台中,供園區内貨運公司使用;在車輛出場後,自(zì)動删除此車信息,以保證顯示信息的即時性。車輛進出時間取服務器(qì)時間,避免操作人員手工(gōng)修改時間,造成費用流失,同時通(tōng)過車輛圖片對比,提高(gāo)安全。
(2)物(wù)業管理:對租戶、商鋪、租賃合同進行管理。提供合同簽定、租金收取、合同變更、合同終止等功能(néng)。記錄出租商鋪的水(shuǐ)電表抄表度數,收取水(shuǐ)電表費用。對合同到(dào)期提前預警,以及欠費進行統計。
(3)客戶服務:客戶服務模塊包括投訴管理、服務派工(gōng)管理、裝修管理等模塊,實現通(tōng)過系統跟蹤和管理各項服務的内容,幫助物(wù)業管理部門加強與客戶的溝通(tōng),及時處理客戶提出的服務申請,提高(gāo)客戶滿意度。
(4)會員管理:對園區内的租戶、進入場内停車的司機、其他和園區發生(shēng)業務的實體實現會員制管理,制定一(yī)套完善的考評體系,爲會員劃分不同的會員等級,根據不同的會員等級,給予不同的會員折扣,鼓勵辦理會員卡,刺激會員在園區内的消費。會員卡操作包括辦理會員卡、會員卡充值、會員卡挂失、補辦會員卡、退卡,修改密碼等功能(néng)。
(5)信息發布:提供貨源信息、車源信息的發布功能(néng),信息采集可由商戶通(tōng)過客戶端自(zì)己發布,也可由園區信息部代爲發布。信息在錄入後,系統自(zì)動将信息顯示到(dào)LED大屏幕上(shàng),每間商戶懸挂的小(xiǎo)屏隻顯示該商戶錄入的信息。商戶和司機談妥後,要求商戶即時删除此條貨源信息,同時系統在信息發布後的某段時間後自(zì)動删除過期的信息,以保證貨源和車源的及時性和有效性和真實性。
(6)電子商務:提供園區展示、入駐企業展示、貨源信息、車源信息(返程空車 / 在途空位配載)、物(wù)流設備、物(wù)流招投标、産業資訊、政策法規、物(wù)流貼吧(ba)等欄目,可實現網站(zhàn)貨源信息發布與實體電子顯示屏數據同步。通(tōng)過電子商務,把業務觸角伸向園區周邊物(wù)流市(shì)場、甚至是全國市(shì)場,使園區成爲公共的物(wù)流信息平台提供商。
(7)住宿管理:對房間、床位進行管理,設置費用标準,以及每個房間配備的小(xiǎo)商品信息,在訂房時根據設置的标準,收取客戶押金和住宿費,退房時退還客戶的押金,并提供換房、續房等功能(néng)。系統支持到(dào)床位,因而可以對酒店、賓館、招待所不同級别的房間進行管理,滿足園區客戶多(duō)層次的消費。通(tōng)過圖形化的房間狀态顯示,操作更加直觀。
(8)代辦服務:管理保險代辦、驗證代辦、證照(zhào)代辦、綜合代辦等多(duō)種增值服務,提高(gāo)園區的服務水(shuǐ)平,爲園區創收。
(9)交班管理:園區内每天有大量的資金流動,要求各個崗位的操作員在下(xià)班後,把手頭的現金和會員卡消費情況統一(yī)上(shàng)報到(dào)财務,做到(dào)一(yī)天的業務一(yī)結,避免現金流失。園區内各個子系統間收費記錄數據共享,當前操作員不管在任何一(yī)個崗位收取過費用,都将統一(yī)彙集到(dào)交班信息中。同時可根據多(duō)種組合條件(jiàn),查詢到(dào)任何一(yī)筆收費記錄。功能(néng)包括:操作員交班、财務交班核對。
(10)系統維護:爲保障整個系統的安全性,要求對使用系統的用戶進行權限控制,做到(dào)操作員隻能(néng)操作和自(zì)己業務相(xiàng)關的功能(néng)模塊,避免越權操作,造成數據的混亂和商業秘密的洩露。